Dire non à une demande, faire entendre un désaccord ou rappeler un engagement peut être difficile, même lorsque son rôle est clair. Cette formation donne un espace pour préparer ces échanges, les essayer et ajuster sa manière de s’exprimer.
Public concerné
Professionnels qui souhaitent exprimer plus clairement leur position dans les échanges avec une équipe, un responsable, un client ou un partenaire.
Prérequis
Aucun prérequis
Objectifs pédagogiques
- Formuler une position ou un désaccord en s’appuyant sur des faits précis.
- Poser une limite en précisant son périmètre de responsabilité et les possibilités de suite.
- Conclure un échange par un engagement explicite et une modalité de suivi.
Programme
Clarifier ce que l’on veut dire
Identifier l’enjeu de l’échange, son rôle et le résultat recherché. Distinguer ce qui est négociable, ce qui relève d’une décision et ce qui nécessite un relais.
Exprimer sa position
Préparer une demande précise, annoncer une limite et répondre à une objection. Repérer son émotion pour choisir ses mots et son ton, tout en écoutant la réponse. S’entraîner à demander de l’aide ou à expliciter une délégation, en tenant compte de son mandat.
Tenir la suite de l’échange
Vérifier la compréhension, préciser qui fait quoi et convenir d’un point de suivi. Répondre à une relance insistante ou à un engagement non tenu.
Organisation
Durée, effectif, dates et lieu définis après l’analyse du besoin. Intervention dans vos locaux ou à distance, selon les modalités retenues. Le programme personnalisé et le devis précisent ces éléments avant l’inscription.
Méthodes pédagogiques
Après des repères sur la préparation d’un échange, une mise en situation permet d’observer les mots, le ton et l’écoute. Les reprises servent à travailler une demande, une limite ou une réponse à une objection. Le participant prépare ensuite seul un échange à venir.
Évaluation des acquis
Dans un échange simulé, le participant expose les faits, formule sa position ou sa limite, répond à une objection et vérifie la compréhension. Il précise qui peut agir, la suite et une échéance adaptée au cas, ou identifie le relais nécessaire si l’accord n’est pas possible.
Outil remis
Une trame de préparation d’entretien et une fiche de suivi des engagements.