Une demande reste sans réponse, quelqu’un reprend la tâche, puis le même échange recommence. Je propose d’examiner la séquence depuis plusieurs places : ce que chacun fait et comprend, mais aussi les consignes, les circuits de décision et les moyens disponibles. Le travail porte sur ce qui entretient la répétition et sur l’ajustement que l’on peut essayer.
Public concerné
Professionnels, responsables et membres d’équipes qui rencontrent des échanges répétitifs autour d’une transmission, d’une répartition des tâches ou d’une coopération avec des collègues, partenaires ou clients.
Prérequis
Aucun prérequis
Objectifs pédagogiques
- Décrire une séquence relationnelle répétée à partir de comportements observables.
- Identifier ce qui relève de sa responsabilité, de celle de l’autre et du cadre de travail.
- Expérimenter une autre manière d’intervenir pour clarifier l’échange et convenir d’une suite.
Programme
Repérer la répétition
Reconstituer une séquence : demande de départ, paroles, actions, réponses et conséquences. Comparer ce que chaque place permet de voir. Repérer les attentes implicites et les informations manquantes, ainsi que les moments où la coopération fonctionne déjà.
Reprendre sa part de responsabilité
Examiner ce que chacun prend en charge, attend ou laisse en suspens. Vérifier les rôles, les consignes, la charge, les moyens et les marges de décision. Distinguer un ajustement dans l’échange d’un problème à faire arbitrer dans l’organisation, sans attribuer d’étiquette aux personnes.
Essayer une autre intervention
Choisir où intervenir dans la séquence : clarifier une attente, vérifier une transmission ou organiser un relais. Rejouer l’échange et comparer ses effets. Préparer seul un essai, les personnes à associer et les signes qui permettront d’en examiner la suite.
Organisation
Durée, effectif, dates et lieu définis après l’analyse du besoin. Intervention dans vos locaux ou à distance, selon les modalités retenues. Le programme personnalisé et le devis précisent ces éléments avant l’inscription.
Méthodes pédagogiques
Les repères sur les échanges sont mis à l’épreuve dans un cas vu depuis plusieurs places. La mise en situation et sa reprise permettent de comparer deux interventions. Chaque participant prépare ensuite seul l’analyse et le prochain essai dans son activité.
Évaluation des acquis
À partir d’un cas, le participant reconstitue la séquence, distingue les responsabilités et identifie une contrainte d’organisation. Il essaie une intervention à un moment choisi, puis précise ce qu’il vérifiera et ce qui nécessite un arbitrage ou un relais.
Outil remis
Une grille de lecture des échanges et une fiche pour préparer une demande ou un relais.